Лояльность сотрудников – один из важнейших показателей компании, а в некоторых компаниях это KPI для HR-специалистов. От него зависит не только качество работы предприятия, но и ответ на вопрос: задержатся ли люди в компании надолго или уйдут к конкурентам при первой возможности. Как повысить доверие сотрудников и сделать условия для их работы более комфортными, расскажем на примере организации служебной развозки.
Какие обязанности у HR-специалистов
В современных компаниях HR-специалисты выполняют большой объем обязанностей.
Квалифицированные сотрудники не только отвечают за найм персонала, сопровождение по всем этапам собеседования и адаптацию работников в коллективе, но и за их пребывание в компании. HR должен следить за тем, чтобы сотрудники были продуктивны, получали удовлетворение от работы, а также оставались лояльны предприятию.
Последняя задача - одновременно самая сложная и важная, ведь от качества ее выполнения зависит эффективность сотрудников, их желание оставаться в вашей компании, поддерживать ее в сложный период и даже, возможно, иногда работать сверхурочно: в общем, быть «командным игроком».
У неквалифицированных HR-ов работники могут уйти к конкурентам даже при незначительной, на первый взгляд, неприятности. Например, если из-за бюрократической ошибки компания не оплатит сотруднику место на парковке. А у опытных HR-специалистов персонал останется верным предприятию даже в случае серьезного кризиса.
Как повысить лояльность сотрудников: рекомендации для HR-специалистов
Чтобы повысить уровень лояльности сотрудников компании, HR-специалисты пользуются сразу несколькими инструментами: организуют тренинги и обучающие курсы, развлекательные и познавательные мероприятия, а также корпоративные программы – например, кафетерий льгот (возможность сотруднику самому определять, какие льготы он хочет видеть в своем социальном пакете) или корпоративный фитнес.
Важно, чтобы сотрудник не просто работал, а чувствовал, что его взращивают по карьерной лестнице, расширяют его кругозор, заботятся о нем.
При этом, в арсенале HR должны быть и такие инструменты, которые закрывают базовую потребность сотрудников в комфорте. Например, стоит позаботиться, чтобы путь персонала на работу был удобным и не занимал много времени. Для этого необходимо провести анкетирование работников и по его результатам принять дальнейшее решение. Если выяснится, чтобы добираться до офиса или предприятия им некомфортно, то следует организовать служебную развозку с водителем.
Транспортировка сотрудников от дома до работы особенно важна. В отличие от корпоративных мероприятий, она ежедневно оказывает влияние на сознание, психологию и эмоциональный фон персонала.
По каким критериям сотрудники оценивают работу HR: от чего зависит их доверие
Сотрудники, как правило, оценивают работу HR-специалистов по психологическому климату в коллективе, вниманию к их проблемам, а также по конкретным предпринятым действиям.
К примеру, важно не только заявить о намерении внедрить транспортную развозку и запустить этот процесс, но и грамотно его организовать – в соответствии с логистическими особенностями и пожеланиями сотрудников, а также сделать все необходимое в кратчайшие сроки. Только в таком случае персонал почувствует заботу о себе и будет благодарен HR-у.
По каким показателям работодатели оценивают работу HR: как влиять на эти метрики с помощью служебной развозки
Грамотно организованная транспортная развозка заодно принесет и другие плюсы компании.
Во-первых, сотрудники будут вовремя появляться на работе.
Во-вторых, повысится безопасность при транспортировке и, следовательно, снизится риск получения травмы по пути до офиса.
В-третьих, аттестованная транспортная компания может не только организовать комфортную транспортировку (с климат-контролем в салоне и удобными креслами), но еще и дать возможность параллельно обучать сотрудников в дороге, демонстрируя полезные материалы на мониторах в салоне.
Благодаря этим преимуществам сотрудникам не придется стоять в пробках, толкаться в общественном транспорте или мокнуть под дождем в ожидании автобуса. Следовательно, на работу они будут попадать в отличном настроении и с хорошим самочувствием. Значит, заметно повысится их лояльность и эффективность. А это именно те критерии, на которые обращает внимание работодатель при оценке работы HR-специалиста.
На первый взгляд, некоторые инициативы для повышения уровня лояльности сотрудников не входят в полномочия HR-специалистов – кажется, что скорее это область деятельности руководства.
Однако, как показывает практика, начальство находится в зоне устойчивости и из-за высокой загруженности может не замечать проблем рабочих. К примеру, руководители обычно ездят на собственном авто. Поэтому могут не подумать о том, что добираться до работы на общественном транспорте бывает неудобно.
В таком случае опытному HR следует взять инициативу на себя, ведь в бюджете на его должность заложена стоимость на лояльность и удовлетворенность персонала. Кроме того, в обязанности HR входит обеспечение всего «жизненный цикла» сотрудника в течение рабочего дня – от выхода из дома.
Но как же выбрать надежного поставщика услуг и на какие критерии обратить внимание?
Как правило, качество работы транспортной компании складывается из четырех блоков.
Первый – водитель. Опытные транспортные провайдеры не экономят на сотрудниках, поэтому их зарплата может быть выше, чем средняя по рынку. Тем не менее, за этими деньгами стоит качество. Опыт водителя будет составлять от 5 до 10 лет, он будет владеть несколькими языками и выполнять, кроме основной, и сервисную функцию: например, следить за тем, чтобы пассажиры пристегивались ремнями безопасности.
Второй блок – качество транспортного средства. Автобусы должны быть новыми, отремонтированными, чистыми, оборудованными климат-контролем и удобными сиденьями. Только в таком случае путь сотрудников на работу будет комфортным и безопасным.
Третий блок – качество бизнес-процессов. Опытные подрядчики работают открыто: они готовы обсудить все необходимые услуги с клиентом и объяснить, из чего складывается их стоимость. Например, какие страховки используются, почему именно они и во сколько они обходятся.
Четвертый блок – качество отработки рисков. Транспортная развозка – область деятельности, в которой очень много зависит от мелочей. Поэтому перевозчик должен учитывать различные сложности, будь то опоздание сотрудников к месту сбора или гололед, чтобы в любом случае доставить пассажиров на работу вовремя и без угрозы их здоровью.
Если компания уже пользуется услугами транспортного подрядчика, то ответственному HR-специалисту рекомендуется проверить ее по каждому из этих пунктов. В случае, если хотя бы один из них не соответствует профессиональным нормам, стоит задуматься о смене подрядчика. Когда перевозчик некачественно выполняет свою работу, сотрудники не чувствуют комфорта и заботы о себе, а, следовательно, одна из важных целей транспортной развозки остается не реализованной.
Разумеется, в большинстве компаний HR-специалист самостоятельно не может выбрать подрядчика и организовать служебную развозку. Но так как забота о коллективе входит в его обязанности, он все равно должен проявить инициативу. В таком случае следует либо обратиться в логистический отдел компании и совместно со специалистами разработать ТЗ для транспортного провайдера, либо полностью поручить выполнение этой задачи коллегам из соответствующего отдела.
***
Влияние HR-специалистов на работу компании гораздо глобальнее, чем может показаться. От их деятельности зависит состояние сотрудников – главного ресурса бизнеса. Чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо поддерживать лояльность работников на высоком уровне ежедневно, а служебная развозка – один из эффективных инструментов для выполнения этой цели.
