Как проходит подготовка водителей автобусов и легковых автомобилей для крупных деловых мероприятий уровня Петербургского экономического форума и важных гостей на нашем примере.

Транспортная компания “Интерсервис”

2018 году организаторы ФИФА в Санкт-Петербурге заключили с нами договор на аренду автобусов с водителями для перевозки зарубежных футбольных команд. Кроме того, мы каждый год оказываем услуги перевозки участников ПМЭФ: иностранных делегаций, российских и зарубежных представителей власти и бизнеса. Работали и на ПМЭФ 2023. Подготовка персонала для работы на мероприятиях такого уровня – важнейшая составляющая сервиса, от которого зависит и репутация организаторов этих мероприятий (особенно если это государственные службы, представители крупного бизнеса) , и туристический имидж территории. В этой связи водителям отводится значимая роль. Их внешний вид, поведение, профессиональные компетенции и человеческие качества напрямую влияют на общее впечатление участников этих мероприятий о самом событии, а также о городе и стране, где оно проходит.

Мы готовим своих водителей так, чтобы они качественно справлялись с этой ответственной задачей. Нам помогает более чем 20-летний опыт обеспечения транспортом значимых деловых и общественных мероприятий Санкт-Петербурга, а также опыт других стран с высокоразвитой культурой и уровнем сервиса.

Если безопасность в пути могут определять знание ПДД, ориентирование на местности, опыт вождения, навыки, скорость реакции и другие профессиональные качества водителя, то в чем измеряется комфорт? Улыбка, помощь, умение решить проблему, ответить на вопрос, поддержать разговор – все это необходимые составляющие комфортной поездки не только для Петербургского экономического форума 2023, но и для любого другого мероприятия – вкупе с мастерством вождения, предусмотрительностью и наблюдательностью водителя.

Транспортная компания “Интерсервис”

Подготовка таких специалистов осуществляется не с нуля и не за один год. Например, мы оцениваем водителей во время трудоустройства. Во-первых, это должен быть профессионал с категорией D (только эта подготовка занимает около 5 лет!) . То есть к нам на работу приходят уже готовые высокопрофессиональные водители. Затем внутри компании они начинают проходить специальные тренинги – для развития сервисных навыков, понимания внутренних процессов работы, умения управлять рисками на дороге. Это большой объем информации, который под силу усвоить только интеллектуально развитым людям. А наши водители – именно такие, у них есть высшее образование, многие из них знают более одного иностранного языка. Для нас важны эти параметры, так как у нас часто заказывают аренду автобусов и автомобилей с водителями для гостей посольств, высокопоставленных и других не самых простых людей.

По водителям эти люди имеют право делать выводы о самом городе, его жителях и даже обо всей стране. Поэтому мы готовим водителей не только как профессионалов с точки зрения управления транспортом, но и как амбассадоров города. Во время перевозки иностранных гостей они способны позаботиться и о безопасности, и о культурном наполнении маршрута, которому следуют. Знают, где остановиться, чтобы пассажиры могли полюбоваться красотами, рады рассказать о той или иной достопримечательности, так как хорошо знают и любят свой город.

После работы на ФИФА 2018 Интерсервис получил много положительных отзывов от иностранных гостей, которые по достоинству оценили открытость и приветливость наших водителей, их умение поддержать беседу, представить город, страну, рассказать, как мы живем и какие мы на самом деле. Звучало даже мнение, что “оказывается, в России живут не медведи с балалайками, а хорошие интеллигентные образованные люди”.

Обучение водителей в компании Интерсервис – непрерывный процесс – начинается при трудоустройстве и продолжается на протяжении всей работы. Обязательны технические обучающие программы, на которых разбирается транспортное средство, его специфика, особенности управления и даже – какая бытовая техника есть в автобусе (холодильники, кофемашины) и как ей управлять. Так как мы предоставляем комплексные услуги пассажирских перевозок (включая разработку логистики, диспетчерское сопровождение и пр.), наши водители обязательно проходят тренинги по бизнес-процессам, взаимодействию с диспетчером и другими сотрудниками, с которыми необходимо контактировать в процессе работы. Значительную часть обучения занимают сервисные тренинги: как взаимодействовать с разными категориями пассажиров, на знание делового этикета и протокола.

У каждого заказчика может быть свой райдер. Если это группа туристов, то подход один. К клиентам бизнес-направления – другой, к посольским и иностранным гостям – третий. Водитель должен знать, как взаимодействовать с самыми разными людьми при обеспечении транспортом мероприятия такого уровня, как ПМЭФ 2023. В каких случаях стоит помогать с багажом, а когда нельзя касаться вещей пассажиров. Когда можно подать руку женщине при выходе из автобуса, а когда это будет считаться грубым нарушением этикета (например, при перевозке гостей из мусульманских стран). Какие документы и оснащение необходимы, например, при перевозке детских групп (есть обязательный набор документов, стоп-сигналы расширенной конфигурации, аптечка), чтобы автобус не задержали и несовершеннолетние пассажиры не оказались посреди дороги без питания и удобств. Мы со своей стороны проводим детальный инструктаж и даем водителю все необходимые регламенты.

Управление рисками на дороге – ключевая компетенция водителя автобуса, за спиной которого несколько десятков жизней. Профессионал должен уметь анализировать поведение других участников движения и предвидеть самые разные ситуации, думать о том, что может произойти не только впереди, но и сбоку, сзади, ориентироваться на 360 градусов. Поддерживать и развивать эти навыки водителям нашей компании помогает уникальное разработанное для нас ПО. Программа отслеживает весь путь водителя и в конце дня выдает “заключение”, насколько безопасно был пройден маршрут с учетом допустимых скоростных режимов. Постоянно пользуясь этими данными, водители привыкают соблюдать правильный режим управления транспортным средством с точки зрения как официальных, принятых законодательством, так и негласных правил дорожного движения на некоторых трассах.

Мы проводим для водителей уникальные тренинги по управлению рисками на мероприятиях, где используется больше 5 единиц транспорта. Этот опыт мы получили на FIFA 2018. На таких тренингах моделируются ситуации, которые могут случиться при большом скоплении людей, перекрытом движении и прочих нестандартных обстоятельствах (например, болельщики могут начать раскачивать автобус). На обучении водитель знакомится с возможными рисками и уже не растеряется, если подобная ситуация случится в реальности. Отдельной профессиональной опцией, которая может понадобиться при перевозке важных гостей, является мастерство движения в кортеже с определенной дистанцией и скоростным режимом. Этому навыку водителей также обучают.

На крупных мероприятиях уровня ПМЭФ 2023 водитель, конечно же, работает не один. Все маршруты контролируются диспетчерами. Наша задача, как подрядчика по аренде автобусов и автомобилей с водителями, настроить коммуникацию персонала в пути так, чтобы она была комфортной и безопасной для всех участников поездки. Разговоры за рулем допустимы не всегда – нужно уметь коммуницировать коротко, по делу или даже без слов. Наши водители проходят специальные тренинги качественной короткой коммуникации.

Обеспечение транспортом мероприятий государственного и международного значения предполагает риск-ориентированный подход. Благодаря ему мы можем давать организаторам таких мероприятий желаемый результат – четкое и слаженное выполнение всех логистических процессов без “головной боли” (опозданий, нарушений в расписании, критических аварийных ситуаций). Начинается оно с контроля рабочего режима и состояния водителя.

Во-первых, для этого используется специальное ПО. Искусственный интеллект помогает нам контролировать весь “рабочий цикл” водителя – с момента выхода из дома на работу до завершения рабочего дня. Если на этом пути случаются какие-то проблемы (например, нужно встретить группу в аэропорту в 4:00 утра, а водитель опаздывает, что-то случилось по дороге), мы можем вовремя это зафиксировать. Во-вторых, наши водители проходят регулярные медосмотры. Если врач фиксирует какие-то проблемы – давление, нарушения сердечного ритма – или у самого водителя есть какие-то жалобы, его не выпустят на линию. На такие случаи у нас есть резерв универсалов-экспертов, способных управлять любым видом транспорта и в нужный момент заменить выбывшего члена команды.

Пассажирские перевозки для таких серьезных мероприятий, как Петербургский экономический форум 2023, предполагают взаимодействие с большим количеством людей и эмоциональное включение водителя. Ведь, как уже говорилось, пассажирам важен этот контакт, поскольку водитель выступает для них одним из главных сопровождающих лиц в пути. Гости таких мероприятий требовательны, каждый – со своим настроением, эмоциями – не всегда положительными. Водителю нужно быть готовым, что его могут начать учить управлять транспортом, настаивать на смене маршрута, давать советы, отвлекать разговорами. Он должен уметь общаться, гасить конфликты, не провоцировать агрессию, помнить о безопасности пассажиров и о собственной безопасности.

Транспортная компания “Интерсервис”

В сфере пассажирских перевозок для крупных деловых мероприятий и событий международного значения профессиональные качества водителей не ограничиваются только мастерством управления транспортом. Требования заказчиков существенно изменились. Если раньше организаторам мероприятий и турпоездок было достаточно, чтобы водитель мог безопасно довезти пассажиров из точки А в точку Б, то сегодня им важны и улыбка, и умение общаться, и знание языков, и внешний вид водителя. Все эти функции составляют пассажирский сервис, за который отвечает компания, отвечающая за обеспечение мероприятия транспортом. Если пассажиры остаются довольны, а организаторы мероприятий получают положительные отзывы, значит, транспортный провайдер качественно справился со своей задачей.

Заказать перевозку сотрудников, туристов, гостей и детей можно на сайте нашей компании.